Ds tecnologias digitais de saúde, incluindo aplicativos de saúde, têm o potencial de revolucionar a prestação de serviços de saúde, melhorando os resultados para os pacientes, reduzindo custos, aumentando a eficiência e tornando a saúde mais acessível.
Para que os aplicativos de saúde sejam eficazes, eles devem ser projetados com uma compreensão do comportamento humano, de modo que os serviços digitais, oferecidos por aplicativos ou on-line, sejam fáceis de usar e incorporados ao sistema mais amplo para ganhar escala, de modo que o usuários do serviço – sejam eles clínicos, pacientes ou equipe administrativa – usá-los como pretendido.
Em BIT, estamos propondo três maneiras pelas quais acreditamos que a ciência comportamental pode tornar os aplicativos de saúde mais eficazes:
- Garantir que os aplicativos de saúde atendam às necessidades dos usuários do serviço
- Ampliar o alcance dessas soluções testando quais comunicações funcionam melhor e para quem
- Avaliação de aplicativos para garantir que eles cumpram os objetivos pretendidos
Por que a saúde digital é importante?
As soluções digitais de saúde, incluindo aplicativos de saúde, estão se tornando cada vez mais importantes nos serviços de saúde. No Reino Unido, a recente Missão do Partido Trabalhista destacou sua visão para mais soluções digitais de saúde no NHS, como, por exemplo, tornar o NHS App a porta de entrada única para todos os serviços do NHS.
As soluções digitais de saúde são aplicativos baseados em tecnologia que são usados para melhorar os resultados de saúde. Isso inclui (mas não se limita a): registros eletrônicos de saúde, aplicativos móveis de saúde, telemedicina e dispositivos vestíveis.
Da mesma forma, as soluções digitais de saúde desempenham um papel fundamental na Plano de longo prazo do NHS visão para o futuro da prestação de serviços de saúde no Reino Unido, que delineia uma estratégia de 10 anos para transformar o NHS.
Um dos principais objetivos do plano é garantir que todos os pacientes tenham acesso a serviços de saúde digitais, como consultas on-line e monitoramento remoto, até 2024. O plano também visa introduzir registros eletrônicos de pacientes em todo o NHS até 2024, permitindo que os profissionais de saúde acessem as informações dos pacientes com mais facilidade e rapidez.
A simples introdução de soluções digitais de saúde não é suficiente para garantir sua adoção e uso bem-sucedidos pelos profissionais de saúde e pacientes
Qual é o problema?
No entanto, a simples introdução de soluções digitais de saúde não é suficiente para garantir sua adoção e uso bem-sucedidos por profissionais de saúde e pacientes.
É aqui que entra a ciência comportamental. A ciência comportamental é o estudo do comportamento humano e de como ele pode ser influenciado por vários fatores, como normas sociais, vieses cognitivos e processos de tomada de decisão. Ao aplicar as percepções da ciência comportamental, as soluções digitais de saúde podem ser projetadas e implementadas de forma a maximizar sua adoção e uso.
Por exemplo, há vários serviços on-line de saúde e prescrição que permitem que os pacientes marquem consultas com seu médico de família e peçam prescrições repetidas por meio de um aplicativo. No entanto, as experiências dos pacientes com o acesso digital ao NHS geralmente são desajeitadas e fragmentadas, e a adoção de opções digitais para pedir receitas repetidas e marcar consultas na atenção primária continua baixa apesar de a funcionalidade estar amplamente disponível.
As soluções digitais bem-sucedidas provaram ser um divisor de águas no setor de saúde. Elas não só podem melhorar a experiência geral do paciente, como também podem reduzir os custos do setor de saúde.
Por exemplo, o Electronic Prescription Service (EPS), que é usado em 93% dos 7.300 consultórios de GP da Inglaterra, economizou £136 milhões para o NHS entre 2013 e 2016. Outra solução digital bem-sucedida é o serviço de referência eletrônica do NHS, que agora abrange todos os hospitais e consultórios de GP e economiza mais de £50 milhões por ano para o NHS.
No entanto, não são apenas as soluções digitais de grande escala que estão causando impacto. Soluções menores, se implementadas nacionalmente, também podem fazer uma diferença significativa. Em 2018, um aplicativo de maternidade foi lançado em um fundo do NHS, que forneceu acesso em tempo real aos registros de maternidade para as pacientes.
Essa solução recebeu um feedback muito positivo, e o estimou-se que ela poderia economizar mais de 400 horas de tempo da equipe por ano para o trust. Extrapolada para todo o Reino Unido, essa solução poderia se traduzir em uma economia de aproximadamente £2 milhões por ano.
Nossos serviços
Para garantir que as soluções digitais de saúde realmente funcionem, precisamos progredir em três áreas principais. Abaixo, propusemos três maneiras específicas pelas quais a ciência comportamental e a BIT especificamente pode ajudar a tornar a saúde digital, em particular os aplicativos de saúde, mais impactante:
- Behavioural Optimisation (Otimização comportamental): Assegurando que os aplicativos de saúde funcionem de acordo com as necessidades dos usuários do serviço. Muitos aplicativos de saúde são projetados para grupos de usuários específicos. Por exemplo, há aplicativos integrados a dispositivos vestíveis projetados para melhorar a reabilitação do pessoal das forças armadas com ferimentos. Da mesma forma, uma série de aplicativos, desde aqueles voltados para a provisão de saúde mental até aqueles voltados para a detecção de doenças, tem como alvo um grupo demográfico específico. A BIT pode usar técnicas de ciência comportamental e testes com grupos de usuários para garantir que seus aplicativos sejam projetados da melhor forma possível para atender às necessidades dos usuários.
- Expandindo o alcance: Como fazer a comunicação; qual abordagem funciona melhor? A Behavioural Insights Team é especialista em ciência comportamental e sabe que diferentes versões da mesma mensagem subjacente podem ter desempenhos muito diferentes e obter resultados muito diferentes. A plataforma Predictiv on-line da BIT nos permite testar mensagens com um grande número de usuários para identificar os melhores desempenhos, para que o senhor possa incluí-los em seus produtos.
- Avaliação de impacto: O senhor consegue atingir os objetivos pretendidos? Um aplicativo de saúde deve, em sua essência, proporcionar um benefício de saúde. No entanto, muitos não são avaliados, na melhor das hipóteses, e, na pior, não oferecem o benefício desejado. Se o futuro da área da saúde for mudar e se tornar mais tecnológico, então devemos ser capazes de estabelecer, rigorosamente, se – e em que medida – um aplicativo está atingindo o resultado pretendido.
Por Dra. Helen Brown, Diretora Interina de Saúde e Selo; Bem-estar, Dra. Giulia Tagliaferri, Diretora de Pesquisa Quantitativa, Dra. Jovita Leung, Conselheira & Morgan Griffiths, Consultor Sênior, BIT